Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación, pago, uso y término de los servicios ofrecidos a través de la plataforma UrraHosting: alojamiento web, alojamiento de bases de datos, desarrollo/consultoría de software y automatización de procesos (workflows), prestados por UrraHosting SpA; y alojamiento de servidores de videojuegos, prestado por UrraHostingGames SpA. Para el tratamiento de tus datos personales, revisa además la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este documento.

1. Identificación de los prestadores

UrraHosting es la marca comercial y plataforma única (sitio, panel de control y checkout) desde la que se contratan todos los servicios descritos en este documento, pero estos son prestados legalmente por dos sociedades distintas según su naturaleza:

1.1. UrraHosting SpA — soluciones empresariales

RUT 78.291.689-0, domicilio en Los Andes, Región de Valparaíso, Chile. Legalmente responsable de: alojamiento web, alojamiento de bases de datos, desarrollo/consultoría de software a medida y automatización de procesos (workflows).

1.2. UrraHostingGames SpA — alojamiento de servidores de juegos

RUT pendiente de completar (sociedad en proceso de constitución/inscripción), domicilio en Los Andes, Región de Valparaíso, Chile. Legalmente responsable de: alojamiento de servidores de videojuegos, y de la mantención del catálogo de juegos soportados y del software de servidor asociado.

Ambas sociedades comparten los mismos canales de contacto y soporte (sección 13). Sitio oficial: www.urrahosting.cl. Cualquier otra URL, dominio o subdominio no es un canal oficial de ninguna de las dos empresas y no debe considerarse autorizado para realizar pagos, solicitar datos personales o representarlas.

2. Objeto y aceptación

A través del sitio y panel de control (dashboard.urrahosting.cl) de la plataforma UrraHosting se contratan servicios de alojamiento web, alojamiento de bases de datos, desarrollo/consultoría de software y automatización de procesos, así como alojamiento de servidores de videojuegos. Dichos servicios son prestados, según su naturaleza, por UrraHosting SpA o por UrraHostingGames SpA, conforme a la sección 1. La contratación de cualquier plan, así como marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de pago, constituye aceptación expresa, previa e informada de este documento frente a la sociedad prestadora que corresponda, conforme al artículo 12 A de la Ley N.° 19.496.

La actividad de consultoría TI y desarrollo de software no está sujeta en Chile a una ley especial, colegiatura obligatoria ni licencia sectorial; se rige por las reglas generales de libertad contractual del Código Civil y Código de Comercio y, cuando el cliente sea consumidor final, por la Ley N.° 19.496.

Distribución de responsabilidad legal: cualquier reclamo o controversia relacionada con la plataforma será atendida por el departamento legal de la sociedad que preste el servicio específico involucrado. UrraHosting SpA es la única responsable de los servicios de hosting web, bases de datos, desarrollo y automatización; UrraHostingGames SpA es la única responsable de los servicios de alojamiento de servidores de videojuegos y su catálogo. Ninguna de las dos asume responsabilidad legal por los servicios de la otra. Toda referencia genérica a "UrraHosting" en el resto de este documento debe entenderse hecha a la sociedad prestadora que corresponda según el servicio contratado.

3. Naturaleza de los servicios

Prestados por UrraHosting SpA: alojamiento web con distintos niveles de recursos (vCPU, RAM, almacenamiento, contenedores/aplicaciones), alojamiento y administración de bases de datos, desarrollo y consultoría de software a medida, automatización de procesos (workflows), y servicios asociados (correo empresarial, dominios, SSL, soporte técnico).

Prestados por UrraHostingGames SpA: alojamiento de servidores de videojuegos (por ejemplo, Minecraft, Terraria, FiveM y demás títulos del catálogo), y la mantención, actualización y administración de dicho catálogo y del software de servidor asociado.

Las características técnicas de cada plan mostradas en el detalle al momento de la contratación prevalecen sobre cualquier descripción genérica de marketing.

4. Precios, moneda e IVA

Los precios publicados en el sitio y en el checkout pueden variar sin previo aviso. UrraHosting se reserva el derecho de modificar precios, planes, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de que toda compra ya confirmada y pagada se rige por el precio vigente al momento de la confirmación del pago.

Los precios se muestran referencialmente en dólares (USD) y, opcionalmente, en pesos chilenos (CLP) usando un tipo de cambio referencial de mercado en tiempo real, el cual puede diferir del tipo de cambio aplicado por la pasarela de pago o la entidad emisora del medio de pago del usuario. UrraHosting no garantiza que el monto final cobrado coincida exactamente con el valor de referencia mostrado.

Los precios exhibidos no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. El IVA (actualmente 19%, conforme al D.L. N.° 825 de 1974) se aplicará adicionalmente cuando corresponda, incluyendo — cuando aplique — el régimen de IVA a servicios digitales de la Ley N.° 21.210. Revisa siempre el resumen de la orden antes de confirmar el pago.

5. Medios de pago y plataforma Tebex

El procesamiento de pagos se realiza a través de Tebex, una plataforma de pago de terceros. Al pagar, aceptas adicionalmente los términos y la política de privacidad propios de Tebex. UrraHosting no almacena ni procesa datos de tarjetas; estos son recibidos y custodiados exclusivamente por Tebex y sus proveedores certificados (PCI-DSS). UrraHosting no es responsable por interrupciones, rechazos o demoras originadas en Tebex o en la entidad emisora del medio de pago. La activación del servicio queda sujeta a la confirmación efectiva del pago por parte de Tebex.

6. Política de no devolución y derecho a retracto

Como regla general, no se ofrecen devoluciones ni reembolsos una vez que el servicio contratado ha comenzado a prestarse, cualquiera sea la sociedad prestadora. El momento en que se entiende iniciado el servicio depende del tipo de contratación:

• Servicios de alojamiento (hosting), incluidos los servidores de videojuegos de UrraHostingGames SpA: el servicio se entiende iniciado desde que despliegas tu primer contenedor o instancia de alojamiento en la infraestructura de UrraHosting.
• Servicios de consultoría TI, desarrollo y automatización de UrraHosting SpA: el servicio se entiende iniciado desde el envío de las credenciales de acceso y/o la activación de la cuenta, o desde el inicio efectivo de los trabajos, lo que ocurra primero.

Lo anterior sin perjuicio del derecho a retracto reconocido en el artículo 3° bis de la Ley N.° 19.496 y en el Reglamento sobre Exclusión del Derecho a Retracto (vigente desde el 28-02-2025):

• Si tienes calidad de consumidor, dispones de 10 días corridos desde la contratación para ejercer el retracto, siempre que la prestación del servicio aún no haya comenzado.
• El servicio se entiende iniciado, y por tanto cesa el derecho a retracto, en el momento correspondiente según el tipo de servicio: en hosting (incluido el de servidores de videojuegos), al desplegar tu primer contenedor de alojamiento; en consultoría TI, desarrollo y automatización, al enviarte las credenciales de acceso y/o activarse tu cuenta.
• Si la sociedad prestadora correspondiente no informa adecuadamente sobre este derecho antes de la contratación, el plazo se extiende a 90 días.
• Para ejercerlo, contáctanos por los canales oficiales indicando el número de orden o transacción.

Fuera de estos supuestos legales, no se realizarán devoluciones por cambio de opinión, error al seleccionar el plan, o falta de uso del servicio ya activado. Un intento de reembolso o disputa de pago de mala fe no exime de tus obligaciones y puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio (sección 9). Esta política no afecta tus derechos irrenunciables bajo la Ley N.° 19.496, como la garantía legal por fallas atribuibles a UrraHosting.

7. Obligaciones del usuario

Declaras que toda la información proporcionada (nombre, RUT, correo, fecha de nacimiento, datos de facturación) es veraz, exacta y actualizada. Te obligas a utilizar los servicios conforme a la legislación chilena y a las reglas de uso aceptable de la sección 8, y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al Dashboard.

8. Uso aceptable de la infraestructura

Para proteger el rendimiento y la seguridad del servicio para todos los clientes, no está permitido, entre otras conductas equivalentes:

• Alojar, distribuir o ejecutar aplicaciones o código malicioso (malware, ransomware, mineros de criptomonedas no autorizados, phishing, servidores de comando y control, botnets).
• Utilizar los recursos contratados para atacar infraestructura propia o de terceros: DoS/DDoS, escaneo de puertos no autorizado, fuerza bruta, spam masivo o relay abierto.
• Realizar un consumo abusivo o desproporcionado de recursos compartidos (CPU, RAM, ancho de banda, conexiones, I/O de disco) que degrade el rendimiento de la red o infraestructura para tu propio uso o en perjuicio del resto de los clientes.
• Intentar eludir o exceder los límites técnicos del plan contratado.
• Alojar contenido ilegal conforme a la legislación chilena (incluyendo material de abuso sexual infantil, infracción de propiedad intelectual de terceros, o venta de bienes/sustancias ilícitas).
• Suplantar la identidad de un tercero o proporcionar datos falsos para contratar o mantener el servicio.
• Intentar vulnerar la seguridad de la infraestructura de UrraHosting o de otros clientes alojados en ella.

9. Suspensión, restricción y término del servicio

Estas facultades son ejercidas por la sociedad prestadora del servicio afectado (UrraHosting SpA o UrraHostingGames SpA, según la sección 1), respecto de las cuentas y servicios bajo su propia responsabilidad. La sociedad correspondiente podrá advertir, restringir, suspender temporalmente o cancelar permanentemente una cuenta cuando detecte incumplimientos a estos Términos, priorizando —cuando la gravedad lo permita— dar aviso previo y una oportunidad razonable de remediar la conducta.

• Advertencia: para infracciones leves o de primera ocurrencia, con plazo para remediar.
• Suspensión temporal: el acceso se restringe mientras se investiga el caso o se remedia la infracción (por ejemplo, una primera detección de consumo abusivo de recursos o una disputa de pago en curso).
• Suspensión o cancelación permanente: ante infracciones graves, dolosas, que pongan en riesgo a otros clientes o a la infraestructura, o ante reincidencia. Incluye, entre otros: apps maliciosas, ataques a terceros, contenido ilegal, suplantación de identidad o fraude en el pago.

La medida se evalúa caso a caso según gravedad, buena o mala fe, riesgo o daño causado, y reincidencia. Cuando un usuario inicia una disputa o contracargo (chargeback) sin contactar primero a UrraHosting, podemos suspender de inmediato el servicio; si la disputa se resuelve a nuestro favor o se determina mala fe, la cuenta puede cancelarse de forma permanente, sin derecho a reactivación ni devolución de montos ya pagados. Cuando exista un riesgo inmediato para la seguridad o disponibilidad del servicio de otros clientes, UrraHosting podrá suspender el acceso sin aviso previo, notificando tan pronto sea razonablemente posible. La suspensión o cancelación por causas imputables al usuario no genera derecho a devolución.

10. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marca, logotipos, textos, diseño) es propiedad de UrraHosting o de sus licenciantes. El usuario conserva la propiedad del contenido y aplicaciones que aloje en su plan, siendo el único responsable de contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, UrraHosting no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada de causas no imputables directamente a UrraHosting (fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros como Tebex o proveedores de infraestructura, o incumplimiento de obligaciones del propio usuario). Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N.° 19.496.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se encuentra descrito íntegramente en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

13. Canales oficiales de contacto

Los únicos canales oficiales para consultas, soporte, ejercicio de derechos, solicitudes de retracto o reclamos son los mismos para UrraHosting SpA y UrraHostingGames SpA:

• WhatsApp de ventas: +56 9 3764 1844
• Correo electrónico empresarial: contact@urrahosting.cl
• Sitio web oficial: www.urrahosting.cl

Ninguna de las dos sociedades solicita pagos, datos de tarjetas ni información personal sensible fuera de estos canales o de la plataforma oficial de checkout (Tebex). Cualquier comunicación que se haga pasar por UrraHosting o UrraHostingGames desde otro número, correo o sitio debe considerarse fraudulenta.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Tanto UrraHosting SpA como UrraHostingGames SpA, cada una respecto de los servicios de los que es responsable, se someten junto con el usuario a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de las normas especiales de competencia que la Ley N.° 19.496 establece a favor del consumidor (Juzgados de Policía Local del domicilio del consumidor). Puedes además presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

15. Modificaciones

UrraHosting podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán indicando la fecha de última actualización. Las condiciones vigentes al momento de la contratación de un servicio serán las aplicables a dicha contratación específica, salvo cambios exigidos por ley.

16. Aceptación

Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de pago, o al utilizar cualquier servicio de UrraHosting, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento y la Política de Privacidad.