UrraHosting
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Estos Términos y Condiciones regulan la contratación, pago, uso y término de los servicios ofrecidos a través de la plataforma UrraHosting: alojamiento web, alojamiento de bases de datos, desarrollo/consultoría de software y automatización de procesos (workflows), prestados por UrraHosting SpA; y alojamiento de servidores de videojuegos, prestado por UrraHostingGames SpA. Para el tratamiento de tus datos personales, revisa además la , que forma parte integrante de este documento.
UrraHosting es la marca comercial y plataforma única (sitio, panel de control y checkout) desde la que se contratan todos los servicios descritos en este documento, pero estos son prestados legalmente por dos sociedades distintas según su naturaleza:
RUT 78.291.689-0, domicilio en Los Andes, Región de Valparaíso, Chile. Legalmente responsable de: alojamiento web, alojamiento de bases de datos, desarrollo/consultoría de software a medida y automatización de procesos (workflows).
RUT pendiente de completar (sociedad en proceso de constitución/inscripción), domicilio en Los Andes, Región de Valparaíso, Chile. Legalmente responsable de: alojamiento de servidores de videojuegos, y de la mantención del catálogo de juegos soportados y del software de servidor asociado.
Ambas sociedades comparten los mismos canales de contacto y soporte (sección 13). Sitio oficial: www.urrahosting.cl. Cualquier otra URL, dominio o subdominio no es un canal oficial de ninguna de las dos empresas y no debe considerarse autorizado para realizar pagos, solicitar datos personales o representarlas.
A través del sitio y panel de control (dashboard.urrahosting.cl) de la plataforma UrraHosting se contratan servicios de alojamiento web, alojamiento de bases de datos, desarrollo/consultoría de software y automatización de procesos, así como alojamiento de servidores de videojuegos. Dichos servicios son prestados, según su naturaleza, por UrraHosting SpA o por UrraHostingGames SpA, conforme a la sección 1. La contratación de cualquier plan, así como marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de pago, constituye aceptación expresa, previa e informada de este documento frente a la sociedad prestadora que corresponda, conforme al artículo 12 A de la Ley N.° 19.496.
La actividad de consultoría TI y desarrollo de software no está sujeta en Chile a una ley especial, colegiatura obligatoria ni licencia sectorial; se rige por las reglas generales de libertad contractual del Código Civil y Código de Comercio y, cuando el cliente sea consumidor final, por la Ley N.° 19.496.
Distribución de responsabilidad legal: cualquier reclamo o controversia relacionada con la plataforma será atendida por el departamento legal de la sociedad que preste el servicio específico involucrado. UrraHosting SpA es la única responsable de los servicios de hosting web, bases de datos, desarrollo y automatización; UrraHostingGames SpA es la única responsable de los servicios de alojamiento de servidores de videojuegos y su catálogo. Ninguna de las dos asume responsabilidad legal por los servicios de la otra. Toda referencia genérica a "UrraHosting" en el resto de este documento debe entenderse hecha a la sociedad prestadora que corresponda según el servicio contratado.
Prestados por UrraHosting SpA: alojamiento web con distintos niveles de recursos (vCPU, RAM, almacenamiento, contenedores/aplicaciones), alojamiento y administración de bases de datos, desarrollo y consultoría de software a medida, automatización de procesos (workflows), y servicios asociados (correo empresarial, dominios, SSL, soporte técnico).
Prestados por UrraHostingGames SpA: alojamiento de servidores de videojuegos (por ejemplo, Minecraft, Terraria, FiveM y demás títulos del catálogo), y la mantención, actualización y administración de dicho catálogo y del software de servidor asociado.
Las características técnicas de cada plan mostradas en el detalle al momento de la contratación prevalecen sobre cualquier descripción genérica de marketing.
Los precios publicados en el sitio y en el checkout pueden variar sin previo aviso. UrraHosting se reserva el derecho de modificar precios, planes, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de que toda compra ya confirmada y pagada se rige por el precio vigente al momento de la confirmación del pago.
Los precios se muestran referencialmente en dólares (USD) y, opcionalmente, en pesos chilenos (CLP) usando un tipo de cambio referencial de mercado en tiempo real, el cual puede diferir del tipo de cambio aplicado por la pasarela de pago o la entidad emisora del medio de pago del usuario. UrraHosting no garantiza que el monto final cobrado coincida exactamente con el valor de referencia mostrado.
Los precios exhibidos no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. El IVA (actualmente 19%, conforme al D.L. N.° 825 de 1974) se aplicará adicionalmente cuando corresponda, incluyendo — cuando aplique — el régimen de IVA a servicios digitales de la Ley N.° 21.210. Revisa siempre el resumen de la orden antes de confirmar el pago.
El procesamiento de pagos se realiza a través de Tebex, una plataforma de pago de terceros. Al pagar, aceptas adicionalmente los términos y la política de privacidad propios de Tebex. UrraHosting no almacena ni procesa datos de tarjetas; estos son recibidos y custodiados exclusivamente por Tebex y sus proveedores certificados (PCI-DSS). UrraHosting no es responsable por interrupciones, rechazos o demoras originadas en Tebex o en la entidad emisora del medio de pago. La activación del servicio queda sujeta a la confirmación efectiva del pago por parte de Tebex.
Como regla general, no se ofrecen devoluciones ni reembolsos una vez que el servicio contratado ha comenzado a prestarse, cualquiera sea la sociedad prestadora. El momento en que se entiende iniciado el servicio depende del tipo de contratación:
Lo anterior sin perjuicio del derecho a retracto reconocido en el artículo 3° bis de la Ley N.° 19.496 y en el Reglamento sobre Exclusión del Derecho a Retracto (vigente desde el 28-02-2025):
Fuera de estos supuestos legales, no se realizarán devoluciones por cambio de opinión, error al seleccionar el plan, o falta de uso del servicio ya activado. Un intento de reembolso o disputa de pago de mala fe no exime de tus obligaciones y puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio (sección 9). Esta política no afecta tus derechos irrenunciables bajo la Ley N.° 19.496, como la garantía legal por fallas atribuibles a UrraHosting.
Declaras que toda la información proporcionada (nombre, RUT, correo, fecha de nacimiento, datos de facturación) es veraz, exacta y actualizada. Te obligas a utilizar los servicios conforme a la legislación chilena y a las reglas de uso aceptable de la sección 8, y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al Dashboard.
Para proteger el rendimiento y la seguridad del servicio para todos los clientes, no está permitido, entre otras conductas equivalentes:
Estas facultades son ejercidas por la sociedad prestadora del servicio afectado (UrraHosting SpA o UrraHostingGames SpA, según la sección 1), respecto de las cuentas y servicios bajo su propia responsabilidad. La sociedad correspondiente podrá advertir, restringir, suspender temporalmente o cancelar permanentemente una cuenta cuando detecte incumplimientos a estos Términos, priorizando —cuando la gravedad lo permita— dar aviso previo y una oportunidad razonable de remediar la conducta.
La medida se evalúa caso a caso según gravedad, buena o mala fe, riesgo o daño causado, y reincidencia. Cuando un usuario inicia una disputa o contracargo (chargeback) sin contactar primero a UrraHosting, podemos suspender de inmediato el servicio; si la disputa se resuelve a nuestro favor o se determina mala fe, la cuenta puede cancelarse de forma permanente, sin derecho a reactivación ni devolución de montos ya pagados. Cuando exista un riesgo inmediato para la seguridad o disponibilidad del servicio de otros clientes, UrraHosting podrá suspender el acceso sin aviso previo, notificando tan pronto sea razonablemente posible. La suspensión o cancelación por causas imputables al usuario no genera derecho a devolución.
El contenido del sitio (marca, logotipos, textos, diseño) es propiedad de UrraHosting o de sus licenciantes. El usuario conserva la propiedad del contenido y aplicaciones que aloje en su plan, siendo el único responsable de contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.
En la máxima medida permitida por la ley chilena, UrraHosting no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada de causas no imputables directamente a UrraHosting (fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros como Tebex o proveedores de infraestructura, o incumplimiento de obligaciones del propio usuario). Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N.° 19.496.
El tratamiento de tus datos personales se encuentra descrito íntegramente en nuestra , la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Los únicos canales oficiales para consultas, soporte, ejercicio de derechos, solicitudes de retracto o reclamos son los mismos para UrraHosting SpA y UrraHostingGames SpA:
Ninguna de las dos sociedades solicita pagos, datos de tarjetas ni información personal sensible fuera de estos canales o de la plataforma oficial de checkout (Tebex). Cualquier comunicación que se haga pasar por UrraHosting o UrraHostingGames desde otro número, correo o sitio debe considerarse fraudulenta.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Tanto UrraHosting SpA como UrraHostingGames SpA, cada una respecto de los servicios de los que es responsable, se someten junto con el usuario a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de las normas especiales de competencia que la Ley N.° 19.496 establece a favor del consumidor (Juzgados de Policía Local del domicilio del consumidor). Puedes además presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
UrraHosting podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán indicando la fecha de última actualización. Las condiciones vigentes al momento de la contratación de un servicio serán las aplicables a dicha contratación específica, salvo cambios exigidos por ley.
Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de pago, o al utilizar cualquier servicio de UrraHosting, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento y la Política de Privacidad.
Esta Política de Privacidad describe cómo UrraHosting SpA recopila, usa, almacena y protege tus datos personales, y es complementaria a los de UrraHosting.
No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación sindical, orientación política o religiosa), salvo que tú mismo los incorpores voluntariamente en campos de texto libre, en cuyo caso se tratan con la misma confidencialidad que el resto de tus datos y solo para resolver tu solicitud.
Tratamos tus datos para: prestar y administrar el servicio contratado; procesar pagos y cumplir obligaciones tributarias y contables; brindar soporte técnico; enviar comunicaciones operacionales sobre tu cuenta; prevenir fraude e investigar infracciones a los Términos y Condiciones; y cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad competente.
La base legal es la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, tu consentimiento explícito, conforme a la Ley N.° 19.628 actualmente vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N.° 21.719.
Tus datos se almacenan en la base de datos del sistema UrraHosting Dashboard, con las siguientes medidas de resguardo: conexiones cifradas mediante SSL/TLS en tránsito, respaldos periódicos, controles de acceso basados en roles (usuario, administrador de equipo, superadministrador) y registro de auditoría interno. UrraHosting se encuentra en proceso de implementación de sus Sistemas de Gestión siguiendo los lineamientos de las normas ISO 9001 e ISO 27001, sin que esto implique una certificación ya obtenida a la fecha.
Ninguna medida de seguridad es infalible. Ante una brecha de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a los usuarios afectados y, cuando la Ley N.° 21.719 se encuentre vigente, a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) dentro del plazo legal de 72 horas desde su detección.
No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios, ni los compartimos con terceros no mencionados aquí sin tu consentimiento, salvo obligación legal.
Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa. Tras la eliminación de tu cuenta, cierta información puede conservarse únicamente por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contables (por ejemplo, comprobantes de pago), o para la resolución de disputas de pago en curso, con acceso restringido y sin uso para otro fin.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos desde tu panel de usuario (Dashboard) o escribiendo a nuestros canales oficiales.
Cierta información puede conservarse más allá de la eliminación cuando la ley lo exija (comprobantes de pago, registros tributarios), por el plazo legal correspondiente y con acceso restringido. La eliminación de la cuenta es distinta de la suspensión regulada en los Términos y Condiciones: una cuenta suspendida no elimina automáticamente tus datos, los cuales se conservan mientras dure la investigación o exista obligación legal de conservarlos.
Conforme a la Ley N.° 19.628 (y, desde diciembre de 2026, a la Ley N.° 21.719), tienes derecho a:
Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita a través de nuestros canales oficiales. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante el SERNAC y, una vez vigente la Ley N.° 21.719, ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).
UrraHosting no solicita datos personales sensibles ni credenciales fuera de estos canales o de la plataforma oficial de checkout (Tebex). Cualquier comunicación que se haga pasar por UrraHosting desde otro número, correo o sitio debe considerarse fraudulenta.
A partir del 1 de diciembre de 2026, esta Política y nuestros procesos internos se actualizarán para incorporar plenamente las exigencias de la Ley N.° 21.719, incluyendo, cuando corresponda: la designación de un Delegado de Protección de Datos, el procedimiento de notificación de brechas de seguridad dentro de 72 horas ante la APDP, y el registro de actividades de tratamiento.
Podremos modificar esta Política en cualquier momento; las modificaciones se publicarán indicando la fecha de última actualización. Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N.° 19.628, la Ley N.° 21.719 (desde su entrada en vigencia) y la Ley N.° 21.096.
Sin tarjeta de crédito en ningún momento. La prueba dura 7 días exactos sobre un plan de recursos limitados. Si pagas en cualquier momento (durante la prueba o después, dentro del período de gracia), se te asigna el plan pagado más bajo de la categoría elegida, cobrando el precio de lista completo — el tiempo de trial usado no genera descuento ni prorrateo. Si no pagas antes de que termine la prueba, tu servicio entra en un período de gracia de 24–48 h y luego se elimina de forma definitiva junto con su contenido. Consulta el detalle completo en nuestros .
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