UrraHosting SpARUT 78.291.689-0UrraHostingGames SpARUT pendiente de completarDomicilio (ambas sociedades)Los Andes, Región de Valparaíso, ChileÚltima actualización5 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación, pago, uso y término de los servicios ofrecidos a través de la plataforma UrraHosting: alojamiento web, alojamiento de bases de datos, desarrollo/consultoría de software y automatización de procesos (workflows), prestados por UrraHosting SpA; y alojamiento de servidores de videojuegos, prestado por UrraHostingGames SpA. Para el tratamiento de tus datos personales, revisa además la , que forma parte integrante de este documento.
1. Identificación de los prestadores
UrraHosting es la marca comercial y plataforma única (sitio, panel de control y checkout) desde la que se contratan todos los servicios descritos en este documento, pero estos son prestados legalmente por dos sociedades distintas según su naturaleza:
1.1. UrraHosting SpA — soluciones empresariales
RUT 78.291.689-0, domicilio en Los Andes, Región de Valparaíso, Chile. Legalmente responsable de: alojamiento web, alojamiento de bases de datos, desarrollo/consultoría de software a medida y automatización de procesos (workflows).
1.2. UrraHostingGames SpA — alojamiento de servidores de juegos
RUT pendiente de completar (sociedad en proceso de constitución/inscripción), domicilio en Los Andes, Región de Valparaíso, Chile. Legalmente responsable de: alojamiento de servidores de videojuegos, y de la mantención del catálogo de juegos soportados y del software de servidor asociado.
Ambas sociedades comparten los mismos canales de contacto y soporte (sección 13). Sitio oficial: www.urrahosting.cl. Cualquier otra URL, dominio o subdominio no es un canal oficial de ninguna de las dos empresas y no debe considerarse autorizado para realizar pagos, solicitar datos personales o representarlas.
2. Objeto y aceptación
A través del sitio y panel de control (dashboard.urrahosting.cl) de la plataforma UrraHosting se contratan servicios de alojamiento web, alojamiento de bases de datos, desarrollo/consultoría de software y automatización de procesos, así como alojamiento de servidores de videojuegos. Dichos servicios son prestados, según su naturaleza, por UrraHosting SpA o por UrraHostingGames SpA, conforme a la sección 1. La contratación de cualquier plan, así como marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de pago, constituye aceptación expresa, previa e informada de este documento frente a la sociedad prestadora que corresponda, conforme al artículo 12 A de la Ley N.° 19.496.
La actividad de consultoría TI y desarrollo de software no está sujeta en Chile a una ley especial, colegiatura obligatoria ni licencia sectorial; se rige por las reglas generales de libertad contractual del Código Civil y Código de Comercio y, cuando el cliente sea consumidor final, por la Ley N.° 19.496.
Distribución de responsabilidad legal: cualquier reclamo o controversia relacionada con la plataforma será atendida por el departamento legal de la sociedad que preste el servicio específico involucrado. UrraHosting SpA es la única responsable de los servicios de hosting web, bases de datos, desarrollo y automatización; UrraHostingGames SpA es la única responsable de los servicios de alojamiento de servidores de videojuegos y su catálogo. Ninguna de las dos asume responsabilidad legal por los servicios de la otra. Toda referencia genérica a "UrraHosting" en el resto de este documento debe entenderse hecha a la sociedad prestadora que corresponda según el servicio contratado.
3. Naturaleza de los servicios
Prestados por UrraHosting SpA: alojamiento web con distintos niveles de recursos (vCPU, RAM, almacenamiento, contenedores/aplicaciones), alojamiento y administración de bases de datos, desarrollo y consultoría de software a medida, automatización de procesos (workflows), y servicios asociados (correo empresarial, dominios, SSL, soporte técnico).
Prestados por UrraHostingGames SpA: alojamiento de servidores de videojuegos (por ejemplo, Minecraft, Terraria, FiveM y demás títulos del catálogo), y la mantención, actualización y administración de dicho catálogo y del software de servidor asociado.
Las características técnicas de cada plan mostradas en el detalle al momento de la contratación prevalecen sobre cualquier descripción genérica de marketing.
4. Precios, moneda e IVA
Los precios publicados en el sitio y en el checkout pueden variar sin previo aviso. UrraHosting se reserva el derecho de modificar precios, planes, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento, sin perjuicio de que toda compra ya confirmada y pagada se rige por el precio vigente al momento de la confirmación del pago.
Los precios se muestran referencialmente en dólares (USD) y, opcionalmente, en pesos chilenos (CLP) usando un tipo de cambio referencial de mercado en tiempo real, el cual puede diferir del tipo de cambio aplicado por la pasarela de pago o la entidad emisora del medio de pago del usuario. UrraHosting no garantiza que el monto final cobrado coincida exactamente con el valor de referencia mostrado.
Los precios exhibidos no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. El IVA (actualmente 19%, conforme al D.L. N.° 825 de 1974) se aplicará adicionalmente cuando corresponda, incluyendo — cuando aplique — el régimen de IVA a servicios digitales de la Ley N.° 21.210. Revisa siempre el resumen de la orden antes de confirmar el pago.
5. Medios de pago y plataforma Tebex
El procesamiento de pagos se realiza a través de Tebex, una plataforma de pago de terceros. Al pagar, aceptas adicionalmente los términos y la política de privacidad propios de Tebex. UrraHosting no almacena ni procesa datos de tarjetas; estos son recibidos y custodiados exclusivamente por Tebex y sus proveedores certificados (PCI-DSS). UrraHosting no es responsable por interrupciones, rechazos o demoras originadas en Tebex o en la entidad emisora del medio de pago. La activación del servicio queda sujeta a la confirmación efectiva del pago por parte de Tebex.
6. Política de no devolución y derecho a retracto
Como regla general, no se ofrecen devoluciones ni reembolsos una vez que el servicio contratado ha comenzado a prestarse, cualquiera sea la sociedad prestadora. El momento en que se entiende iniciado el servicio depende del tipo de contratación:
Servicios de alojamiento (hosting), incluidos los servidores de videojuegos de UrraHostingGames SpA: el servicio se entiende iniciado desde que despliegas tu primer contenedor o instancia de alojamiento en la infraestructura de UrraHosting.
Servicios de consultoría TI, desarrollo y automatización de UrraHosting SpA: el servicio se entiende iniciado desde el envío de las credenciales de acceso y/o la activación de la cuenta, o desde el inicio efectivo de los trabajos, lo que ocurra primero.
Lo anterior sin perjuicio del derecho a retracto reconocido en el artículo 3° bis de la Ley N.° 19.496 y en el Reglamento sobre Exclusión del Derecho a Retracto (vigente desde el 28-02-2025):
Si tienes calidad de consumidor, dispones de 10 días corridos desde la contratación para ejercer el retracto, siempre que la prestación del servicio aún no haya comenzado.
El servicio se entiende iniciado, y por tanto cesa el derecho a retracto, en el momento correspondiente según el tipo de servicio: en hosting (incluido el de servidores de videojuegos), al desplegar tu primer contenedor de alojamiento; en consultoría TI, desarrollo y automatización, al enviarte las credenciales de acceso y/o activarse tu cuenta.
Si la sociedad prestadora correspondiente no informa adecuadamente sobre este derecho antes de la contratación, el plazo se extiende a 90 días.
Para ejercerlo, contáctanos por los canales oficiales indicando el número de orden o transacción.
Fuera de estos supuestos legales, no se realizarán devoluciones por cambio de opinión, error al seleccionar el plan, o falta de uso del servicio ya activado. Un intento de reembolso o disputa de pago de mala fe no exime de tus obligaciones y puede dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio (sección 9). Esta política no afecta tus derechos irrenunciables bajo la Ley N.° 19.496, como la garantía legal por fallas atribuibles a UrraHosting.
7. Obligaciones del usuario
Declaras que toda la información proporcionada (nombre, RUT, correo, fecha de nacimiento, datos de facturación) es veraz, exacta y actualizada. Te obligas a utilizar los servicios conforme a la legislación chilena y a las reglas de uso aceptable de la sección 8, y eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso al Dashboard.
8. Uso aceptable de la infraestructura
Para proteger el rendimiento y la seguridad del servicio para todos los clientes, no está permitido, entre otras conductas equivalentes:
Alojar, distribuir o ejecutar aplicaciones o código malicioso (malware, ransomware, mineros de criptomonedas no autorizados, phishing, servidores de comando y control, botnets).
Utilizar los recursos contratados para atacar infraestructura propia o de terceros: DoS/DDoS, escaneo de puertos no autorizado, fuerza bruta, spam masivo o relay abierto.
Realizar un consumo abusivo o desproporcionado de recursos compartidos (CPU, RAM, ancho de banda, conexiones, I/O de disco) que degrade el rendimiento de la red o infraestructura para tu propio uso o en perjuicio del resto de los clientes.
Intentar eludir o exceder los límites técnicos del plan contratado.
Alojar contenido ilegal conforme a la legislación chilena (incluyendo material de abuso sexual infantil, infracción de propiedad intelectual de terceros, o venta de bienes/sustancias ilícitas).
Suplantar la identidad de un tercero o proporcionar datos falsos para contratar o mantener el servicio.
Intentar vulnerar la seguridad de la infraestructura de UrraHosting o de otros clientes alojados en ella.
9. Suspensión, restricción y término del servicio
Estas facultades son ejercidas por la sociedad prestadora del servicio afectado (UrraHosting SpA o UrraHostingGames SpA, según la sección 1), respecto de las cuentas y servicios bajo su propia responsabilidad. La sociedad correspondiente podrá advertir, restringir, suspender temporalmente o cancelar permanentemente una cuenta cuando detecte incumplimientos a estos Términos, priorizando —cuando la gravedad lo permita— dar aviso previo y una oportunidad razonable de remediar la conducta.
Advertencia: para infracciones leves o de primera ocurrencia, con plazo para remediar.
Suspensión temporal: el acceso se restringe mientras se investiga el caso o se remedia la infracción (por ejemplo, una primera detección de consumo abusivo de recursos o una disputa de pago en curso).
Suspensión o cancelación permanente: ante infracciones graves, dolosas, que pongan en riesgo a otros clientes o a la infraestructura, o ante reincidencia. Incluye, entre otros: apps maliciosas, ataques a terceros, contenido ilegal, suplantación de identidad o fraude en el pago.
La medida se evalúa caso a caso según gravedad, buena o mala fe, riesgo o daño causado, y reincidencia. Cuando un usuario inicia una disputa o contracargo (chargeback) sin contactar primero a UrraHosting, podemos suspender de inmediato el servicio; si la disputa se resuelve a nuestro favor o se determina mala fe, la cuenta puede cancelarse de forma permanente, sin derecho a reactivación ni devolución de montos ya pagados. Cuando exista un riesgo inmediato para la seguridad o disponibilidad del servicio de otros clientes, UrraHosting podrá suspender el acceso sin aviso previo, notificando tan pronto sea razonablemente posible. La suspensión o cancelación por causas imputables al usuario no genera derecho a devolución.
10. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (marca, logotipos, textos, diseño) es propiedad de UrraHosting o de sus licenciantes. El usuario conserva la propiedad del contenido y aplicaciones que aloje en su plan, siendo el único responsable de contar con los derechos necesarios sobre dicho contenido.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley chilena, UrraHosting no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivada de causas no imputables directamente a UrraHosting (fuerza mayor, caso fortuito, fallas de terceros como Tebex o proveedores de infraestructura, o incumplimiento de obligaciones del propio usuario). Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley N.° 19.496.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se encuentra descrito íntegramente en nuestra , la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
13. Canales oficiales de contacto
Los únicos canales oficiales para consultas, soporte, ejercicio de derechos, solicitudes de retracto o reclamos son los mismos para UrraHosting SpA y UrraHostingGames SpA:
Ninguna de las dos sociedades solicita pagos, datos de tarjetas ni información personal sensible fuera de estos canales o de la plataforma oficial de checkout (Tebex). Cualquier comunicación que se haga pasar por UrraHosting o UrraHostingGames desde otro número, correo o sitio debe considerarse fraudulenta.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Tanto UrraHosting SpA como UrraHostingGames SpA, cada una respecto de los servicios de los que es responsable, se someten junto con el usuario a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de las normas especiales de competencia que la Ley N.° 19.496 establece a favor del consumidor (Juzgados de Policía Local del domicilio del consumidor). Puedes además presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
15. Modificaciones
UrraHosting podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán indicando la fecha de última actualización. Las condiciones vigentes al momento de la contratación de un servicio serán las aplicables a dicha contratación específica, salvo cambios exigidos por ley.
16. Aceptación
Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de pago, o al utilizar cualquier servicio de UrraHosting, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente este documento y la Política de Privacidad.
Política de Privacidad
ResponsableUrraHosting SpA — RUT 78.291.689-0DomicilioLos Andes, Región de Valparaíso, ChileÚltima actualización3 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo UrraHosting SpA recopila, usa, almacena y protege tus datos personales, y es complementaria a los de UrraHosting.
1. Qué datos recopilamos
Identificación: nombres, apellidos, RUT, fecha de nacimiento.
Contacto: correo electrónico, teléfono.
Comerciales: nombre de equipo/empresa, país, notas de soporte que tú mismo escribas.
Cuenta y servicio: plan, servidor, ciclo de facturación, direcciones IP, registros de uso/actividad de la aplicación desplegada, historial de suspensiones si las hubiera.
Transacción de pago (a través de Tebex): monto, moneda, identificador de transacción. No recopilamos ni almacenamos datos completos de tarjetas.
No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación sindical, orientación política o religiosa), salvo que tú mismo los incorpores voluntariamente en campos de texto libre, en cuyo caso se tratan con la misma confidencialidad que el resto de tus datos y solo para resolver tu solicitud.
2. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
Tratamos tus datos para: prestar y administrar el servicio contratado; procesar pagos y cumplir obligaciones tributarias y contables; brindar soporte técnico; enviar comunicaciones operacionales sobre tu cuenta; prevenir fraude e investigar infracciones a los Términos y Condiciones; y cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad competente.
La base legal es la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, tu consentimiento explícito, conforme a la Ley N.° 19.628 actualmente vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N.° 21.719.
3. Dónde y cómo almacenamos tus datos
Tus datos se almacenan en la base de datos del sistema UrraHosting Dashboard, con las siguientes medidas de resguardo: conexiones cifradas mediante SSL/TLS en tránsito, respaldos periódicos, controles de acceso basados en roles (usuario, administrador de equipo, superadministrador) y registro de auditoría interno. UrraHosting se encuentra en proceso de implementación de sus Sistemas de Gestión siguiendo los lineamientos de las normas ISO 9001 e ISO 27001, sin que esto implique una certificación ya obtenida a la fecha.
Ninguna medida de seguridad es infalible. Ante una brecha de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a los usuarios afectados y, cuando la Ley N.° 21.719 se encuentre vigente, a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) dentro del plazo legal de 72 horas desde su detección.
4. Con quién compartimos tus datos
Tebex, para procesar el pago (nombre, correo, monto de la transacción), conforme a su propia política de privacidad.
Proveedores de infraestructura técnica necesarios para operar el hosting contratado.
Autoridades públicas, cuando exista obligación legal o requerimiento válido de un tribunal u organismo competente (SII, SERNAC, tribunales de justicia).
No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios, ni los compartimos con terceros no mencionados aquí sin tu consentimiento, salvo obligación legal.
5. Plazo de conservación
Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa. Tras la eliminación de tu cuenta, cierta información puede conservarse únicamente por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contables (por ejemplo, comprobantes de pago), o para la resolución de disputas de pago en curso, con acceso restringido y sin uso para otro fin.
6. Eliminación de tu cuenta y de tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos desde tu panel de usuario (Dashboard) o escribiendo a nuestros canales oficiales.
Si eres propietario de un equipo/team, la eliminación se programa con un período de gracia de 24 horas desde tu solicitud, plazo durante el cual puedes cancelarla desde el mismo panel. Transcurrido ese plazo, se elimina de forma permanente e irreversible tu equipo, las aplicaciones desplegadas, las suscripciones asociadas y los datos de todos los miembros del equipo.
Si no eres propietario de un equipo (o no perteneces a ninguno), la eliminación de tu cuenta y datos personales se ejecuta de forma inmediata tras confirmar tu solicitud.
Cierta información puede conservarse más allá de la eliminación cuando la ley lo exija (comprobantes de pago, registros tributarios), por el plazo legal correspondiente y con acceso restringido. La eliminación de la cuenta es distinta de la suspensión regulada en los Términos y Condiciones: una cuenta suspendida no elimina automáticamente tus datos, los cuales se conservan mientras dure la investigación o exista obligación legal de conservarlos.
7. Tus derechos (ARCO+)
Conforme a la Ley N.° 19.628 (y, desde diciembre de 2026, a la Ley N.° 21.719), tienes derecho a:
Acceder a tus datos personales y conocer cómo son tratados.
Rectificar datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Cancelar / Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o revoques tu consentimiento.
Oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
(Desde la Ley 21.719) Portabilidad de tus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado sin intervención humana, cuando corresponda.
Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita a través de nuestros canales oficiales. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante el SERNAC y, una vez vigente la Ley N.° 21.719, ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).
UrraHosting no solicita datos personales sensibles ni credenciales fuera de estos canales o de la plataforma oficial de checkout (Tebex). Cualquier comunicación que se haga pasar por UrraHosting desde otro número, correo o sitio debe considerarse fraudulenta.
9. Actualización futura por la Ley 21.719
A partir del 1 de diciembre de 2026, esta Política y nuestros procesos internos se actualizarán para incorporar plenamente las exigencias de la Ley N.° 21.719, incluyendo, cuando corresponda: la designación de un Delegado de Protección de Datos, el procedimiento de notificación de brechas de seguridad dentro de 72 horas ante la APDP, y el registro de actividades de tratamiento.
10. Modificaciones y legislación aplicable
Podremos modificar esta Política en cualquier momento; las modificaciones se publicarán indicando la fecha de última actualización. Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N.° 19.628, la Ley N.° 21.719 (desde su entrada en vigencia) y la Ley N.° 21.096.
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