Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo UrraHosting SpA recopila, usa, almacena y protege tus datos personales, y es complementaria a los Términos y Condiciones de UrraHosting.

1. Qué datos recopilamos

• Identificación: nombres, apellidos, RUT, fecha de nacimiento.
• Contacto: correo electrónico, teléfono.
• Comerciales: nombre de equipo/empresa, país, notas de soporte que tú mismo escribas.
• Cuenta y servicio: plan, servidor, ciclo de facturación, direcciones IP, registros de uso/actividad de la aplicación desplegada, historial de suspensiones si las hubiera.
• Transacción de pago (a través de SumUp): monto, moneda, identificador de transacción. No recopilamos ni almacenamos datos completos de tarjetas: solo conservamos los últimos cuatro dígitos y el tipo de tarjeta, el código de autorización y el número de recibo que informa la pasarela, para mostrarte tus pagos y emitir tu comprobante interno. Los pagos no se renuevan automáticamente.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, afiliación sindical, orientación política o religiosa), salvo que tú mismo los incorpores voluntariamente en campos de texto libre, en cuyo caso se tratan con la misma confidencialidad que el resto de tus datos y solo para resolver tu solicitud.

2. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Tratamos tus datos para: prestar y administrar el servicio contratado; procesar pagos y cumplir obligaciones tributarias y contables; brindar soporte técnico; enviar comunicaciones operacionales sobre tu cuenta; prevenir fraude e investigar infracciones a los Términos y Condiciones; y cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridad competente.

La base legal es la ejecución del contrato de servicio, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando corresponda, tu consentimiento explícito, conforme a la Ley N.° 19.628 actualmente vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N.° 21.719.

3. Dónde y cómo almacenamos tus datos

Tus datos se almacenan en la base de datos del sistema UrraHosting Dashboard, con las siguientes medidas de resguardo: conexiones cifradas mediante SSL/TLS en tránsito, respaldos periódicos, controles de acceso basados en roles (usuario, administrador de equipo, superadministrador) y registro de auditoría interno. UrraHosting se encuentra en proceso de implementación de sus Sistemas de Gestión siguiendo los lineamientos de las normas ISO 9001 e ISO 27001, sin que esto implique una certificación ya obtenida a la fecha.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Ante una brecha de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a los usuarios afectados y, cuando la Ley N.° 21.719 se encuentre vigente, a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) dentro del plazo legal de 72 horas desde su detección.

4. Con quién compartimos tus datos

• SumUp, para procesar el pago (nombre, correo, monto de la transacción), conforme a su propia política de privacidad.
• Proveedores de infraestructura técnica necesarios para operar el hosting contratado.
• Autoridades públicas, cuando exista obligación legal o requerimiento válido de un tribunal u organismo competente (SII, SERNAC, tribunales de justicia).

No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios, ni los compartimos con terceros no mencionados aquí sin tu consentimiento, salvo obligación legal.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa. Tras la eliminación de tu cuenta, cierta información puede conservarse únicamente por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias o contables (por ejemplo, comprobantes de pago), o para la resolución de disputas de pago en curso, con acceso restringido y sin uso para otro fin.

6. Eliminación de tu cuenta y de tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos desde tu panel de usuario (Dashboard) o escribiendo a nuestros canales oficiales.

• Si eres propietario de un equipo/team, la eliminación se programa con un período de gracia de 24 horas desde tu solicitud, plazo durante el cual puedes cancelarla desde el mismo panel. Transcurrido ese plazo, se elimina de forma permanente e irreversible tu equipo, las aplicaciones desplegadas, las suscripciones asociadas y los datos de todos los miembros del equipo.
• Si no eres propietario de un equipo (o no perteneces a ninguno), la eliminación de tu cuenta y datos personales se ejecuta de forma inmediata tras confirmar tu solicitud.

Cierta información puede conservarse más allá de la eliminación cuando la ley lo exija (comprobantes de pago, registros tributarios), por el plazo legal correspondiente y con acceso restringido. La eliminación de la cuenta es distinta de la suspensión regulada en los Términos y Condiciones: una cuenta suspendida no elimina automáticamente tus datos, los cuales se conservan mientras dure la investigación o exista obligación legal de conservarlos.

7. Tus derechos (ARCO+)

Conforme a la Ley N.° 19.628 (y, desde diciembre de 2026, a la Ley N.° 21.719), tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y conocer cómo son tratados.
• Rectificar datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelar / Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o revoques tu consentimiento.
• Oponerte a un tratamiento específico de tus datos.
• (Desde la Ley 21.719) Portabilidad de tus datos, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado sin intervención humana, cuando corresponda.

Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita a través de nuestros canales oficiales. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables. Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes reclamar ante el SERNAC y, una vez vigente la Ley N.° 21.719, ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).

8. Canales oficiales para ejercer tus derechos

• WhatsApp de ventas y soporte: +56 9 3764 1844
• Correo electrónico empresarial: contact@urrahosting.cl
• Sitio web oficial: www.urrahosting.cl

UrraHosting no solicita datos personales sensibles ni credenciales fuera de estos canales o de la plataforma oficial de checkout (SumUp). Cualquier comunicación que se haga pasar por UrraHosting desde otro número, correo o sitio debe considerarse fraudulenta.

9. Actualización futura por la Ley 21.719

A partir del 1 de diciembre de 2026, esta Política y nuestros procesos internos se actualizarán para incorporar plenamente las exigencias de la Ley N.° 21.719, incluyendo, cuando corresponda: la designación de un Delegado de Protección de Datos, el procedimiento de notificación de brechas de seguridad dentro de 72 horas ante la APDP, y el registro de actividades de tratamiento.

10. Modificaciones y legislación aplicable

Podremos modificar esta Política en cualquier momento; las modificaciones se publicarán indicando la fecha de última actualización. Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N.° 19.628, la Ley N.° 21.719 (desde su entrada en vigencia) y la Ley N.° 21.096.